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• 凤凰娱乐保留、拒绝取消或限制任何投注的权利而无需任何原因。我们亦有权因应情况而对您帐户的余额作出增加或减少的适当调整。
• 有效的投注必需经过本公司的伺服器接受, 直至得到确认。投注经确认后会出现投注编号, 客户投注时有责任确认投注是否成功并经确认。
• 不论是网站或您的设备故障而导致任何款项或投注作废, 如我们决定为您的公平起见而酌情处理时, 这并不代表是未来情况的先例。
• 在任何盘口出现错误、失误或系统故障的不正确情况时, 任何投注将被自动视为无效。
• 凤凰娱乐保留任何投注在软件/硬件错误的作废权, 客户如被发现滥用这种错误或故障时, 帐户有可能被关闭, 而帐户的存款亦有机会被没收。在网站系统故障的情况下，所有投注无效。
• 帐户如在过去8个月内没有任何活动纪录将被视为冻结帐户。
• 凤凰娱乐保留任何要求客户在提款前提供有效并有照片的身分证明文件副本的权利。

年龄限制

您必须年满18岁方可使用我们的网上博彩服务。

保密

本公司绝对不会对任何第三者机构透露有关客户的资料, 所以您可恰当地决定对您帐户的输赢是否要向当地有关部门申报。

保安

本公司采用最先进的资料保护系统、预防闯入网路系统和安全网路基础设施来保护我们免受所有网路攻击。客户可以绝对放心地在网上进行任何交易。

我们只会向本公司合作或附属公司透露客户个人资料, 或者在一个有效的法院命令的情况下。

本公司会保留所有客户交易和投注记录不少于90天。一切有关资料将会被送到[email protected]。

帐户号码和密码

帐号和密码的安全性是每个会员的直接责任, 如果客户或其他人帐号或密码被共享而被滥用, 本公司将不承担责任, 客户需承担责任, 所有赌注将被视为具有约束力,因此, 凤凰娱乐将不会退回或调整任何款项至客户帐户。

电话联络

客户服务部接听或打出的电话均会被录音, 以用作培训和客户遇到疑问时用作纪录。

法律权限

凤凰娱乐坐落于哥斯达黎加的圣克安娜市, 并拥有哥斯达黎加政府发出的合法经营牌照; 因此, 任何裁决的事项将哥斯达黎加法律上的基础进行。

由于网上博彩条例遍布全球, 客户有责任确定和明白客户所在地的有关法律条例。本公司强烈建议客户遵守所在地的法律。客户必须明白和接受本公司是不会提供任何法律忠告和保证。

凤凰娱乐不参与任何法律所禁止的活动。本网站不构成任何要约，招揽或邀请; 对于使用或投注的法律责任应咨询有关司法管辖区。您和凤凰娱乐或其附属公司有任何争议间的所有合同问题, 应由有管辖权的哥斯达黎加法院解决。

免责权利

凤凰娱乐将不会对任何电脑系统故障、延误、损失、错误、遗漏、任何通信故障、任何其它数据传输系统、任何性质的灾难、敌对行动、暴动、内乱、恐怖主义或政府或当局（包括拒绝任何许可或同意或撤销牌照）、火灾、爆炸、洪水、盗窃、恶意破坏、罢工、停工或劳工行动的行为行为任何一种情况负上任何责任。

责任

凤凰娱乐将不会对任何认为、据称、所谓的已连接本公司网站; 包括任何受限制传输、丢失、故障、数据通信线路、任何人遗漏或错误的网站内容的情况负上任何责任。

投注需知

投注经过最后确认后将不能更改或退回。不论在网上投注或电话投注, 每次投注都会经过双重确认步骤, 确保投注正确无误。

任何赛事投注都有机会输掉金钱, 会员请谨慎考虑投注的风险。

凤凰娱乐不会承担任何会员的损失或损害, 无论是财务或感情的责任。

体育赛事投注过帐

我们力争尽快完成所有投注的过数。在大多数情况下，我们能够在赛事完结15分钟内完成。

基本过帐时间是根据不同类型投注而决定, 大概时间如下表列出情况。某些赛事会因官方赛果延迟而在导致过帐时间可能出现延误。

全场和半场的独赢、让分和高低分赔率，一般在赛事完结后15分钟内完成过帐。

关于多元化和未来赛事投注，通常在比赛完成之后1到2个小时内完成过帐，但如果各官方消息的分数不相同时，有可能需要24小时内完成过帐。

如果超过时限而投注还没过帐，您可以致电我们的免费热线1.888.238.8198 与我们的客户服务部联络。

网上存款

鉴于互联网是一个全球性的环境，利用互联网收集和处理个人数据必然涉及在国际环境中的传输。一些涉及与我们的交易过程，如数据处理器，如不受任何限制时将基于我们的管辖范围限制。

因此，通过浏览我们的网站，与我们一般的使用我们的服务电子化交流，您承认并同意我们以这种方式处理您的个人资料。对任何损害或可能是由在互联网上传输造成的任何信息的截取或滥用的会员，凤凰娱乐有权不承担责任。

信用卡

购买成功后您的信用卡将收到帐单。

所有交易默认货币为美元，您的充值记录会显示在您下一次信用卡帐单中。因为我们使用多个处理方式，因此可能每次帐单显示的描述都不相同。如果您不清楚您信用卡扣除的费用，可以联系我们的安全部门[email protected]。

当使用信用卡或借记卡存款到帐户，持卡人的名字必须和本公司帐户注册的名字相同。如果不相同的话，该帐户将被暂停，资金亦会被退回。

取消

如果您的信用卡显示重复充值、存在错误或没有经您授权。我们会考虑您的申诉要求，如果提出一个有效的要求情况下，我们将采取必要的措施纠正问题。

请致电我们的客户服务部免费热线1.888.238.8198或电邮[email protected]。每个请求将按情况考虑，我们将努力实现各方的请求。

任何客户被发现使用信用卡诈骗，将受到刑事和民事起诉。这样情况下获得的奖金都将被自动取消。

信用卡退款

倘若客户对存款有异议时，所有资金将在帐户被冻结以待此类索赔完成审核。

如果存款金额被信用卡退款，所有奖金或所赢取金额将被作废。

个人信息

每位客户都有责任告诉我们他们最新资料，包括地址，电话号码，电邮地址是否有更改。

客户注册的时候只可以提供一个地址信息，必须和客户信用卡帐单的地址一致。如果不相同，可能需要客户提供更多附加信息核对，如银行帐单，水电费单之类的信息，否则帐户可能需要审核。

多个帐户

任何客户都不可以拥有多个帐号去为了避开我们的下注限额或获取奖金，无论是凤凰娱乐或任何隶属网站。一经发现，这些帐户都会被关闭，所有赌注都将无效。

关闭帐户

任何时候客户都可以关闭其帐户，但如果客户帐户有余额而又有领取奖金或泥码优惠时，必需达到优惠规定方能申请提款。

如果被发现涉嫌欺诈和滥用我们的奖金或优惠时，凤凰娱乐有权关闭任何帐户或其组别。

任何帐户或其组别如经本公司发现客户合谋欺欺诈、恶意操纵或影响我们的盘口，以保证自己在事件上获得利益或滥用我们的奖金和促销计划情况时，凤凰娱乐保留保留取消任何或所有赌注、从这种欺诈活动产生的任何或全部的利润和永久终止有问题的帐户的权利。

如果客户对我们工作人员有任何偏激语言或不当行为，凤凰娱乐有权利暂停帐户。经过警告之后可以重新开放，但如果再有类似问题，我们有权终止帐号的使用权。

为符合凤凰娱乐的法律和法规要求以及凤凰娱乐的内部风险管理程序。我们将保留关于帐户关闭后的资料，有关信息按照我们的隐私政策进行。

负责任的博彩

凤凰娱乐努力促进健康负责任的赌博，我们大多数客户都是以一种健康或娱乐的方式赌博。但我们也意识到，对于某部分客户并非如此。

强迫性赌博是不是一个容易识别的问题，任何成瘾病态赌徒竭尽全力隐藏自己的问题。虽然我们不负责我们的会员作出的选择，他们需要对自己的行为承担责任，凤凰娱乐将关闭谁自认是一个病态赌徒的帐户，并防止他与任何我们的附属公司开设的任何帐户。