使用條款

• 鳳凰娛樂保留、拒絕取消或限制任何投注的權利而無需任何原因。我們亦有權因應情況而對您帳戶的餘額作出增加或減少的適當調整。
• 有效的投注必需經過本公司的伺服器接受, 直至得到確認。投注經確認後會出現投注編號, 客戶投注時有責任確認投注是否成功並經確認。
• 不論是網站或您的設備故障而導致任何款項或投注作廢, 如我們決定為您的公平起見而酌情處理時, 這並不代表是未來情況的先例。
• 在任何盤口出現錯誤、失誤或系統故障的不正確情況時, 任何投注將被自動視為無效。
• 鳳凰娛樂保留任何投注在軟件/硬件錯誤的作廢權, 客戶如被發現濫用這種錯誤或故障時, 帳戶有可能被關閉, 而帳戶的存款亦有機會被沒收。在網站系統故障的情況下，所有投注無效。
• 帳戶如在過去8個月內沒有任何活動紀錄將被視為凍結帳戶。
• 鳳凰娛樂保留任何要求客戶在提款前提供有效並有照片的身分證明文件副本的權利。

年齡限制

• 您必須年滿18歲方可使用我們的網上博彩服務。

保密

• 本公司絕對不會對任何第三者機構透露有關客戶的資料, 所以您可恰當地決定對您帳戶的輸贏是否要向當地有關部門申報。

保安

• 本公司採用最先進的資料保護系統、預防闖入網路系統和安全網路基礎設施來保護我們免受所有網路攻擊。客戶可以絕對放心地在網上進行任何交易。
• 我們只會向本公司合作或附屬公司透露客戶個人資料, 或者在一個有效的法院命令的情況下。
• 本公司會保留所有客戶交易和投注記錄不少於90天。一切有關資料將會被送到[email protected]。

帳戶號碼和密碼

• 帳號和密碼的安全性是每個會員的直接責任, 如果客戶或其他人帳號或密碼被共享而被濫用, 本公司將不承擔責任, 客戶需承擔責任, 所有賭注將被視為具有約束力, 因此, 鳳凰娛樂將不會退回或調整任何款項至客戶帳戶。

電話聯絡

• 客戶服務部接聽或打出的電話均會被錄音, 以用作培訓和客戶遇到疑問時用作紀錄。

法律權限

• 鳳凰娛樂坐落於哥斯達黎加的聖克安娜市, 並擁有哥斯達黎加政府發出的合法經營牌照; 因此, 任何裁決的事項將哥斯達黎加法律上的基礎進行。
• 由於網上博彩條例遍佈全球, 客戶有責任確定和明白客戶所在地的有關法律條例。本公司強烈建議客戶遵守所在地的法律。客戶必須明白和接受本公司是不會提供任何法律忠告和保證。
• 鳳凰娛樂不參與任何法律所禁止的活動。本網站不構成任何要約，招攬或邀請; 對於使用或投注的法律責任應咨詢有關司法管轄區。您和鳳凰娛樂或其附屬公司有任何爭議間的所有合同問題, 應由有管轄權的哥斯達黎加法院解決。

免責權利

• 鳳凰娛樂將不會對任何電腦系統故障、延誤、損失、錯誤、遺漏、任何通信故障、任何其它數據傳輸系統、任何性質的災難、敵對行動、暴動、內亂、恐怖主義或政府或當局（包括拒絕任何許可或同意或撤銷牌照）、火災、爆炸、洪水、盜竊、惡意破壞、罷工、停工或勞工行動的行為行為任何一種情況負上任何責任。

責任

• 鳳凰娛樂將不會對任何認為、據稱、所謂的已連接本公司網站; 包括任何受限制傳輸、丟失、故障、數據通信線路、任何人遺漏或錯誤的網站內容的情況負上任何責任。

投注需知

• 投注經過最後確認後將不能更改或退回。不論在網上投注或電話投注, 每次投注都會經過雙重確認步驟, 確保投注正確無誤。 
• 任何賽事投注都有機會輸掉金錢, 會員請謹慎考慮投注的風險。
• 鳳凰娛樂不會承擔任何會員的損失或損害, 無論是財務或感情的責任。

體育賽事投注過帳

• 我們力爭盡快完成所有投注的過數。在大多數情況下，我們能夠在賽事完結15分鐘內完成。
• 基本過帳時間是根據不同類型投注而決定, 大概時間如下表列出情況。某些賽事會因官方賽果延遲而在導致過帳時間可能出現延誤。
• 全場和半場的獨贏、讓分和高低分賠率，一般在賽事完結後15分鐘內完成過帳。
• 關於多元化和未來賽事投注，通常在比賽完成之後1到2個小時內完成過帳，但如果各官方消息的分數不相同時，有可能需要24小時內完成過帳。
• 如果超過時限而投注還沒過帳，您可以致電我們的免費熱線 1.888.238.8198 與我們的客戶服務部聯絡。

網上存款

• 鑑於互聯網是一個全球性的環境，利用互聯網收集和處理個人數據必然涉及在國際環境中的傳輸。一些涉及與我們的交易過程，如數據處理器，如不受任何限制時將基於我們的管轄範圍限制。
• 因此，通過瀏覽我們的網站，與我們一般的使用我們的服務電子化交流，您承認並同意我們以這種方式處理您的個人資料。對任何損害或可能是由在互聯網上傳輸造成的任何信息的截取或濫用的會員，鳳凰娛樂有權不承擔責任。

信用卡

• 購買成功後您的信用卡將收到帳單。
• 所有交易默認貨幣為美元，您的充值記錄會顯示在您下一次信用卡帳單中。因為我們使用多個處理方式，因此可能每次帳單顯示的描述都不相同。如果您不清楚您信用卡扣除的費用，可以聯繫我們的安全部門 [email protected]。
• 當使用信用卡或借記卡存款到帳戶，持卡人的名字必須和本公司帳戶註冊的名字相同。如果不相同的話，該帳戶將被暫停，資金亦會被退回。

取消

• 如果您的信用卡顯示重複充值、存在錯誤或沒有經您授權。我們會考慮您的申訴要求，如果提出一個有效的要求情況下，我們將採取必要的措施糾正問題。
• 請致電我們的客戶服務部免費熱線1.888.238.8198或電郵 [email protected]。每個請求將按情況考慮，我們將努力實現各方的請求。
• 任何客戶被發現使用信用卡詐騙，將受到刑事和民事起訴。這樣情況下獲得的獎金都將被自動取消。

信用卡退款

• 倘若客戶對存款有異議時，所有資金將在帳戶被凍結以待此類索賠完成審核。
• 如果存款金額被信用卡退款，所有獎金或所贏取金額將被作廢。

個人信息

• 每位客戶都有責任告訴我們他們最新資料，包括地址，電話號碼，電郵地址是否有更改。
• 客戶註冊的時候只可以提供一個地址信息，必須和客戶信用卡帳單的地址一致。如果不相同，可能需要客戶提供更多附加信息核對，如銀行帳單，水電費單之類的信息，否則帳戶可能需要審核。

多個帳戶

• 任何客戶都不可以擁有多個帳號去為了避開我們的下注限額或獲取獎金，無論是鳳凰娛樂或任何隸屬網站。一經發現，這些帳戶都會被關閉，所有賭注都將無效。

關閉帳戶

• 任何時候客戶都可以關閉其帳戶，但如果客戶帳戶有餘額而又有領取獎金或泥碼優惠時，必需達到優惠規定方能申請提款。
• 如果被發現涉嫌欺詐和濫用我們的獎金或優惠時，鳳凰娛樂有權關閉任何帳戶或其組別。
• 任何帳戶或其組別如經本公司發現客戶合謀欺欺詐、惡意操縱或影響我們的盤口，以保證自己在事件上獲得利益或濫用我們的獎金和促銷計劃情況時，鳳凰娛樂保留保留取消任何或所有賭注、從這種欺詐活動產生的任何或全部的利潤和永久終止有問題的帳户的權利。
• 如果客戶對我們工作人員有任何偏激語言或不當行為，鳳凰娛樂有權利暫停帳戶。經過警告之後可以重新開放，但如果再有類似問題，我們有權終止帳號的使用權。
• 為符合鳳凰娛樂的法律和法規要求以及鳳凰娛樂的內部風險管理程序。我們將保留關於帳戶關閉後的資料，有關信息按照我們的隱私政策進行。

負責任的博彩

• 鳳凰娛樂努力促進健康負責任的賭博，我們大多數客戶都是以一種健康或娛樂的方式賭博。但我們也意識到，對於某部分客戶並非如此。
• 強迫性賭博是不是一個容易識別的問題，任何成癮病態賭徒竭盡全力隱藏自己的問題。雖然我們不負責我們的會員作出的選擇，他們需要對自己的行為承擔責任，鳳凰娛樂將關閉誰自認是一個病態賭徒的帳戶，並防止他與任何我們的附屬公司開設的任何帳戶。